- Дистанционные банковские услуги
- Услуги ДБО для физических лиц
- Интернет-Банк для физических лиц
- Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
- При входе в систему «Интернет-Банк» не удается ввести ПИН2-код (поле для ввода ПИН2-кода не отображается или недоступно).
- При попытке ввода ПИН2-кода выдается сообщение, что ПИН2-код содержит недопустимые символы.
- Начал работу с системой «Интернет-Банк», но не могу отправить платежное поручение, совершить оплату в режиме онлайн и провести ряд других операций.
- При попытке проведения операции после ввода аналога собственноручно подписи (АСП) выдается сообщение «Неверная подпись».
При входе в систему «Интернет-Банк» не удается ввести ПИН2-код (поле для ввода ПИН2-кода не отображается или недоступно).
Для решения проблемы необходимо добавить узел https://ibank.rosbank.ru в зону надежных узлов. Для этого следует выполнить следующие действия (пример для версии Интернет-обозревателя Internet Explorer):
В меню Интернет-обозревателя необходимо последовательно выбрать раздел "Сервис", подраздел "Свойства обозревателя", опцию "Безопасность". Выбрать зону "Надежные узлы", нажать кнопку "Узлы" и в открывшемся окне добавить в поле "Добавить узел в зону" сайт https://ibank.rosbank.ru.
Для работы в системе «Интернет-Банк» необходимо, чтобы в Вашем Интернет-обозревателе была включена поддержка Java и Java Script.
Если Вы не видите в свойствах своего Интернет-обозревателя настроек языка Java, установите Java-машину на свой компьютер. Вы можете скачать Java-машину по адресу: http://java.sun.com/products/archive/j2se/5.0_11/index.html:
1. На странице, открывшейся по указанной ссылке, в разделе "JRE 5.0 Update 11" необходимо выбрать ссылку "Download JRE";
2. На следующей странице необходимо: в поле «Platform» выбрать «Windows»; в поле «Language» выбрать «Multi-language»; установить «галку» слева от «I agree to the Software License Agreement» и нажать кнопку «Continue»;
3. На следующей странице под текстом «Windows Offline Installation» необходимо выбрать ссылку «jre-1_5_0_11-windows-i586-p.exe».
После установки файла с Java-машиной необходимо перезагрузить компьютер и повторно зайти в систему «Интернет-Банк».
При попытке ввода ПИН2-кода выдается сообщение, что ПИН2-код содержит недопустимые символы.
ПИН2-код представляет собой 16-значный буквенно-цифровой код, который указывается в ПИН-конверте, выдаваемом вместе с банковской картой.
ПИН2-код может состоять только из следующих символов:
- латинские буквы: A, B, C, D, E, F;
- цифры: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9.
При вводе ПИН2-кода в систему «Интернет-Банк» регистр (большие/маленькие буквы) значения не имеет. Главное - набирать ПИН2-код в латинской раскладке клавиатуры.
Наиболее распространенные ошибки ввода ПИН2-код: ввод буквы "О" вместо цифры "0" или буквы "Z" вместо цифры "2" (букв "O" и "Z" быть не может).
Если Вы входите в систему «Интернет-Банк» первый раз, рекомендуем попробовать ввести ПИН2-код в любом текстовом редакторе, убедиться, что ПИН2-код в точности соответствует напечатанному в ПИН-конверте, и через буфер обмена вставить ПИН2-код в окно для ввода ПИН2-кода в системе «Интернет-Банк».
Начал работу с системой «Интернет-Банк», но не могу отправить платежное поручение, совершить оплату в режиме онлайн и провести ряд других операций.
Доступ к полному перечню операций предоставляется после подключения к системе «Интернет-Банк» в дополнительном офисе РОСБАНКа. Для подключения к системе «Интернет-Банк» необходимо обратиться в дополнительный офис РОСБАНКа и заключить Договор об обслуживании в системе «Интернет-Банк». После заключения договора Вам будет выдан список аналогов собственноручной подписи (АСП), которые используются для подписи активных операций, проводимых через систему «Интернет-Банк».
При попытке проведения операции после ввода аналога собственноручно подписи (АСП) выдается сообщение «Неверная подпись».
Сообщение об ошибке «Неверная подпись» выдается, если АСП введен неверно. АСП может состоять только из следующих символов:
- латинские буквы: A, B, C, D, E, F;
- цифры: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9.
Список АСП выдается в дополнительном офисе РОСБАНКа после подключения к системе и представляет собой перечень значений АСП с указанием их порядкового номера. Для проведения активной операции в системе Вы должны ввести АСП под запрашиваемым системой порядковым номером. Один АСП может быть использован только один раз для проведения одной активной операции в системе. После проведения операции АСП становится недействительным.
