• Дистанционные банковские услуги
• 
• Услуги ДБО для юридических лиц
• 
• Интернет-Банк для юридических лиц
• 
• Часто задаваемые вопросы
• 

Часто задаваемые вопросы

• При входе в систему «Интернет-Банк» не удается ввести ПИН2-код (поле для ввода ПИН2-кода не отображается или недоступно).
  
• При попытке ввода ПИН2-кода выдается сообщение, что ПИН2-код содержит недопустимые символы.
  
• Начал работу с системой «Интернет-Банк», но остается неактивным пункт меню «Заполнить платёжное поручение» и ряд других.
  
• Недоступен пункт меню «Сгенерировать коды АСП».
  
• При попытки проведения платежного поручения через систему «Интернет-Банк» выдается сообщение о превышении лимита.
  
• Как можно импортировать платежные поручения в систему «Интернет-Банк» из программы «1С: Бухгалтерия»?
  
• При попытке проведения операции после ввода аналога собственноручно подписи (АСП) выдается сообщение «Неверная подпись».
  

При входе в систему «Интернет-Банк» не удается ввести ПИН2-код (поле для ввода ПИН2-кода не отображается или недоступно).

Для решения проблемы необходимо добавить узел https://ib.rosbank.ru в зону надежных узлов. Для этого следует выполнить следующие действия (пример для версии Интернет-обозревателя Internet Explorer):

В меню Интернет-обозревателя необходимо последовательно выбрать раздел «Сервис», подраздел «Свойства обозревателя», опцию «Безопасность». Выбрать зону «Надежные узлы», нажать кнопку «Узлы» и в открывшемся окне добавить в поле «Добавить узел в зону» сайт https://ib.rosbank.ru

Для работы в системе «Интернет-Банк» необходимо, чтобы в Вашем Интернет-обозревателе была включена поддержка Java и Java Script.

Если Вы не видите в свойствах своего Интернет-обозревателя настроек языка Java, установите Java-машину на свой компьютер. Вы можете скачать Java-машину по адресу: http://java.sun.com/products/archive/j2se/5.0_11/index.html

1. На странице, открывшейся по указанной ссылке, в разделе «JRE 5.0 Update 11» необходимо выбрать ссылку «Download JRE»;
2. На следующей странице необходимо: в поле «Platform» выбрать «Windows»; в поле «Language» выбрать «Multi-language»; установить «галку» слева от «I agree to the Software License Agreement» и нажать кнопку «Continue»;
3. На следующей странице под текстом «Windows Offline Installation» необходимо выбрать ссылку «jre-1_5_0_11-windows-i586-p.exe».

После установки файла с Java-машиной необходимо перезагрузить компьютер и повторно зайти в систему «Интернет-Банк».

При попытке ввода ПИН2-кода выдается сообщение, что ПИН2-код содержит недопустимые символы.

ПИН2-код представляет собой 16-значный буквенно-цифровой код, который указывается в ПИН-конверте, выдаваемом вместе с операционной картой.
ПИН2-код может состоять только из следующих символов:

• латинские буквы: A, B, C, D, E, F;
• цифры: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9.

При вводе ПИН2-кода в систему «Интернет-Банк» регистр (большие/маленькие буквы) значения не имеет. Главное - набирать ПИН2-код в латинской раскладке клавиатуры.

Наиболее распространенные ошибки ввода ПИН2-код: ввод буквы "О" вместо цифры «0» или буквы «Z» вместо цифры «2» (букв «O» и «Z» быть не может).

Если Вы входите в систему «Интернет-Банк» первый раз, рекомендуем попробовать ввести ПИН2-код в любом текстовом редакторе, убедиться, что ПИН2-код в точности соответствует напечатанному в ПИН-конверте, и через буфер обмена вставить ПИН2-код в окно для ввода ПИН2-кода в системе «Интернет-Банк».

Начал работу с системой «Интернет-Банк», но остается неактивным пункт меню «Заполнить платёжное поручение» и ряд других.

Доступ к полному перечню операций предоставляется после подключения к системе «Интернет-Банк» в дополнительном офисе РОСБАНКа. Для подключения к системе «Интернет-Банк» необходимо обратиться в дополнительный офис РОСБАНКа и заключить договор на использование системы. После заключения договора Вам будут выданы коды АСП, которые используются для подписи активных операций, проводимых через систему «Интернет-Банк».

Недоступен пункт меню «Сгенерировать коды АСП».

Для получения возможности генерации кодов АСП через систему «Интернет-Банк» необходимо обратиться в отделение РОСБАНКа, в котором Вы заключали договор на использование системы, и заполнить Поручение на изменение параметров работы в системе «Интернет-Банк». В этом Поручении следует указать возможность получения кодов АСП через систему «Интернет-Банк».

При попытки проведения платежного поручения через систему «Интернет-Банк» выдается сообщение о превышении лимита.

При работе в системе «Интернет-Банк» существуют следующие лимиты, которые предназначены для обеспечения безопасности работы пользователя:

• дневной лимит проведения операций через систему «Интернет-Банк»;
• месячный лимит проведения операций через систему «Интернет-Банк»;
• дневной лимит подключений к системе «Интернет-Банк» (количество входов в систему «Интернет-Банк» в течение суток).

Данные лимиты устанавливаются Вами при заключении договора на использование системы «Интернет-Банк».

В случае необходимости изменения одного из указанных лимитов необходимо обратиться в отделение РОСБАНКа, в котором Вы подключались к системе «Интернет-Банк».

Как можно импортировать платежные поручения в систему «Интернет-Банк» из программы «1С: Бухгалтерия»?

Для импорта платежных поручений из программы 1С: Бухгалтерия необходимо в главном меню системы «Интернет-Банк» выбрать пункт «ЗАПОЛНИТЬ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ». На следующей странице необходимо выбрать пункт меню «ИМПОРТ ПЛАТЕЖНОГО ПОРУЧЕНИЯ ИЗ 1С: БУХГАЛТЕРИИ». Далее следует по пункту «Открыть файл с документами» выбрать необходимый файл с платежными поручениями. С помощью кнопок «Вперед», «Назад» или, указав явно порядковый номер документа в файле, с помощью кнопки «Отобразить документ» можно просмотреть основные реквизиты платежного поручения. После просмотра основных реквизитов платежа по пункту «Вывести бланк поручения с текущими данными» Вы перейдете на страницу ввода реквизитов платежного поручения, в котором уже автоматически заполнены поля платёжного поручения реквизитами платёжного поручения, выгруженного из программы «1С: Бухгалтерия». Для отправки платежного поручения необходимо подписать его кодом АСП и выбрать пункт меню «ОТПРАВИТЬ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ НА ИСПОЛНЕНИЕ».

Для создания файла требуемого формата в программе «1 С: Бухгалтерия» необходимо последовательно выбрать в меню: «Сервис» --> «Обмен данными» --> «1С Предприятие, Клиент-Банк» --> «Экспорт платежных документов для системы "Клиент-Банк"».

Далее выгрузить платежные поручения за необходимую дату.

В настройках обмена программы «1С: Бухгалтерия» в «Название программы клиента банковской системы» необходимо выбрать «ИНИСТ Банк-Клиент ЗАО ИНИСТ». Должна использоваться кодировка Windows. Импортируемый файл должен быть с расширением txt.

При попытке проведения операции после ввода аналога собственноручно подписи (АСП) выдается сообщение «Неверная подпись».

Сообщение об ошибке «Неверная подпись» выдается, если АСП введен неверно. АСП может состоять только из следующих символов:

• латинские буквы: A, B, C, D, E, F;
• цифры: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9.

Список АСП выдается в дополнительном офисе РОСБАНКа после подключения к системе и представляет собой перечень значений АСП с указанием их порядкового номера. Для проведения активной операции в системе Вы должны ввести АСП под запрашиваемым системой порядковым номером. Один АСП может быть использован только один раз для проведения одной активной операции в системе. После проведения операции АСП становится недействительным.